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河北邯郸57家医院设患者回访中心

时间:2019-06-14 07:36 作者:admin

河北邯郸57家医院设患者回访中心

原标题:河北邯郸57家医院设患者回访中心  患者对医院的诊疗服务、就医环境是否满意,对医院改进服务有何建议?日前,邯郸市57家二级以上医院全部建立患者回访中心,患者出院两周内都会接到医院回访中心的电话。 “出了院也有人管、有人问”,让许多患者感到心里暖融融的。

  “沟通不畅是导致当前医患关系紧张的一个重要原因,建立患者回访中心就是为了搭建医患沟通桥梁,听取群众的意见和建议,改进医疗服务。 ”邯郸市卫生局局长周海平介绍,该市启动患者回访中心建设,要求医院围绕就医环境、医疗技术、医德医风、医疗收费、廉洁行医等向患者进行征询。 据了解,各医院回访中心配备相应的软硬件设施,床位数在300—800张的,回访中心面积不低于18平方米,专职工作人员3名以上,配备电脑、安装回访软件,有明确的工作流程、工作制度等。   为与患者进行有效沟通,邯郸市要求回访人员必须具有两年以上临床一线工作经历,有较强的专业知识,懂得沟通技巧。

近日,记者走进邯郸市第一医院回访中心,4名工作人员正忙着对上周出院的患者进行回访。

记者注意到,通过电脑软件进入回访程序后,患者的就医情况就会呈现在电脑屏幕上。

回访中心主任肖燕告诉记者,该院的回访人员全部由临床护理经验丰富的护士长组成,她们熟悉医院的诊疗流程及相关科室情况,便于与患者沟通。   为强化回访结果的约束力,该市卫生局要求各医院建立患者回访工作考评机制,制定奖惩办法,将回访结果与医生评先评优、奖金发放、医德考评、年终考核、职称评定挂钩。 邯郸市第一医院一名医生因服务态度差遭患者投诉,医院经核实后,责令其向患者道歉,扣除当月奖金1000元,并取消其当年评先评优资格。 (记者刘剑英)(来源:)。